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用户: 匿名  2025年07月11日

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027-88605621

企业人力资源管理师应试题解三级-绩效管理

( 试卷总分:434 分 ; 共有3大题 ; 考试时间:120分钟 )

试卷说明

单选题 : 选项当中只有一个是正确的答案

多选题 : 每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项,错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分

案例解析题 : 用户在提交试卷后,根据该题的答案和解析进行自我评分

第3大题:案例解析题(共300分)

【案例题3】 (20分)
某汽车运输有限公司为了提高公司的效益,树立公司的形象,形成文明礼仪的风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:①能有效地保证票款的收取;②微笑服务,礼貌用语;③注意仪表,形象良好;④熟悉相关线路的中转情况;⑤熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。(P203)(20分)
【正确答案】 :

设计表格时应考虑以下问题:(8分)(1)表格设计中考虑行为发生频率。(2)表格设计中考虑权重。(3)计算总分。(4)设计总分所对应的标准。售票员行为观察量表见表2-4-1。(12分)

【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :

【案例题4】(20分)
某公司是一个运输服务公司.有乘务员120人,共分成6个小组。公司为了2008年迎接奥运,要求提高服务水平。为了评比方便,要求人力资源部采用成对比较法对6个小组进行服务考评比较,得出一个适当的结果。此种方法的不足有哪些?(P199)(5分)
【正确答案】 :
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :

【案例题5】 (20分)
某公司采用成对比较法对现有6位员工进行评价,其结果见表2-4-2。(15分) 请先将表中的空白处填齐,并进行数据汇总,再对该6位员工从低到高进行排序。
【正确答案】 : 表2-4-3中,将纵列员工与横行员工对比,以横行员工作为对比的基础,如果比本员工优秀,则划“+”,如果比本员工差,则划“-”。列表中是以横行的员工作为对比的基础,如果以纵列的员工作为对比的基础,所得的结果正好相反。
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :

【案例题6】 (20分)
某公司又到了年终绩效考核的时候,主管人员每个人都很紧张,大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法,到年底根据员工的表现,将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。分别占10%、20%、40%、20%、IO%.如果员工有一次被排在最后一级,工资降一级,如果有两次排在最后一级,则下岗进行培训,培训后根据考察的结果再决定是否上岗,如果上岗后再被排在最后10%,则被淘汰,培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见,但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心,把谁评为E档都不合适,该部门是职能部门,大家都没有什么错误,工作都完成得很好。去年,小田有急事,请了几天假,有几次迟到了,但是也没有耽误工作。老高没有办法只好把小田报上去了。(20分) 请回答下列问题: (1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评?为什么?(P199)(9分) (2)强制分布法有何优点和不足?(P186)(11分)
【正确答案】 :
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :

【案例题7】 (20分)
光华公司总经理认为,对管理人员评价的核心应放在行为管理,而不仅是考察指标完成了多少,销售额达到多少,利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评,这六个方面分别是:战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同,绩效考评方法可分为几级?企业管理人员宜采用哪一类考评方法?( P197)(5分) (z)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标设计考评表。(P203)(15分)
【正确答案】 : (1)绩效考评的类型及管理人员的考评方法:1)由于效标的不同,考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。(3分)2)对管理人员的考评宜采用行为主导型的考评方法。(2分)(2)行为观察量表的设计(见表2-4-4):(15分)
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :
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