某汽车运输有限公司为了提高公司的效益，树立公司的形象，形成文明礼仪的风气，准备对公司的售票员从以下几方面进行考评：①能有效地保证票款的收取；②微笑服务，礼貌用语；③注意仪表，形象良好；④熟悉相关线路的中转情况；⑤熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表，以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。(P203)（20分）

某公司是一个运输服务公司．有乘务员120人，共分成6个小组。公司为了2008年迎接奥运，要求提高服务水平。为了评比方便，要求人力资源部采用成对比较法对6个小组进行服务考评比较，得出一个适当的结果。此种方法的不足有哪些？(P199)(5分)

某公司采用成对比较法对现有6位员工进行评价，其结果见表2-4-2。（15分） 请先将表中的空白处填齐，并进行数据汇总，再对该6位员工从低到高进行排序。

某公司又到了年终绩效考核的时候，主管人员每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级。分别占10%、20%、40%、20%、IO%．如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适，该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没有耽误工作。老高没有办法只好把小田报上去了。（20分） 请回答下列问题： (1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？(P199)（9分） (2)强制分布法有何优点和不足？(P186)(11分)

光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？( P197)（5分） (z)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标设计考评表。(P203)(15分)