
027-88605621
试题 这道题原始版本如下:

车运输有限公司为了提高公司的效益,树立公司的形象,形成文明礼仪的风气,准备对公司的售票员从以下几方面进行考评:①能有效地保证票款的收取;②微笑服务,礼貌用语;③注意仪表,形象良好;④熟悉相关线路的中转情况;⑤熟悉沿途重要设施的分布情况。 请根据以上内容为售票员设计一张行为观察量表,以评选出公司优秀的员工。设计方案时需考虑各因素权重的不同。(P203)(20分)
【答案】:
设计表格时应考虑以下问题:(8分)(1)表格设计中考虑行为发生频率。(2)表格设计中考虑权重。(3)计算总分。(4)设计总分所对应的标准。售票员行为观察量表见表2-4-1。
(12分)
【解析】:
武汉唯才建造师人才网旗下唯才在线考试网 版权所有 鄂ICP备08100635号