综合分析题 某电信公司 2009年3月份，从各大专院校招收了一批本科生和硕士研究生，这些人员 将填补公司市场营销、财务人事、技术研发等各部门120多个工作岗位的空缺。请您为该公 司设计一个适合于对这些大学生进行人职教育的培训方案。（20分）

综合分析题 沃尔玛公司的飞跃，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行的世界上独 一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其他部门学习，培训上岗，使 这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是 人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外还有人认 为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利 用交叉培训解决了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有 隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事．我就是这家店的一分 子”，从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过交叉培训，员工以沃 尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了 情感上的认同。 请结合本案例回答以下问题： (1)沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要的启示（8分） (2)沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？（6分） (3)在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？（4分）

综合分析题 ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人员400人，在企业发展壮大时， 重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演、工作轮换和案例研 究，积累丰富经验。 如果你是zx公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分）

综合分析题 RB公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400名员工。针对公司生产线频频出现质量事 故、质量检查员疏忽大意、管理部门质量意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的 质量管理培训课程来解决这些问题。 质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至几点进行，为期10周。员工可以自愿 听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那 么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。 培训课程中质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座、放映有关质量管理的 录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标 准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感 兴趣的员工和管理人员都几丁以去听课。 课程刚开始时，听课人数平均在60人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30人 左有。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离 家远的人员课听到一半就提前回家了。 在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实， 知识系统，而且幽默风趣，引人人胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题： (1)您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？（10分） (2)如果你是RB公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？（10分）

综合分析题 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的账目时遇到了一些技术问题，于是公司请某 高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三 分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如 此好的培圳课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这 一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理 要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题： (1)一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） (2)如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）