请简述企业培训制度的基本内容。（15分）

考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）

A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素( Ei)及其 请回答以下问题： (1)填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分(Xi)以及评价总分。（16分） (2)说明设计各评价要素和指标权重的基本要求。（4分）

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。请回答下列问题： (1)人员配置要遵循哪些原理？（5分） (2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略。（10分）

某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期每月工资人民币850元，试用期满后每月1000元。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供了正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，月工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人事部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。 请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（18分）