请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？（12分）

考评阶段是绩效管理的重心。请回答如何做好考评的组织实施工作？（10分）

光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标设计考评表。(15分)

某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A.B.C、D.E五个等级。分别占10%.20%.40%.20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考查的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E挡都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？ 请回答下列问题： (1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？（8分） (2)强制分布法有何优点和不足？（12分）

富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地 开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬 件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面 甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题，为改 变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调 整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考查其完成任务上，现在决定重点放在工作 行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性 的考评力度。 (1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？(10分) (2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分）