方案设计题 某外贸企业为提升企业的竞争力，针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训， 希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形 象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改 进收集信息，要求受训者填写培训评估表。 请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。（20分）

综合分析题 某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的 培训经验，他回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员 进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准。 公司还专门下拔十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷 纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么 觉得收效甚微，要么觉得学而无用，白费工夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了 一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单 位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国 企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知 识应该是很有用的。怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。 请分析： (1)导致这次培训失败的主要原因是什么？（8分） (2)企业应当如何把员工培训落到实处？（10分）