2012年人力资源管理师考试精讲：培训与开发（4）

 2012年人力资源管理师考试精讲：培训与开发（4）

13、培训效果评估的基本步骤：① 作出培训评估的决定 a.评估的可行性分析 b.确定评估的目的;② 制定培训评估的计划 a.选择评估人员 b.选择评估对象 c.建立评估数据库 d.选择评估形式 e.选择评估方法 f.确定方案及测试工具;③ 收集整理和分析数据;④ 培训项目成本收益分析;⑤ 撰写培训评估报告;⑥ 及时反馈评估结果a.培训管理人员 b.高层领导者 c.受训员工 d.受训者的直接主管

　　14、培训效果的四级评估及特点：反应评估、学习评估、行为评估、结果评估。① 反应评估 优点：易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点：学员的感情因素较高;② 学习评估 优点：对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。③ 行为评估 优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训;缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰。④ 结果评估 优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训;缺点：a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系。

　　15、制定培训评估标准的要求：相关性、可靠性、区分度、可行性。

　　16、五种培训成果的评估：1)认知成果，测量受训者对基本原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程序;2)技能成果，评价受训者的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的标准;3)情感成果，测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征;4)绩效成果，评价受训者对个人或组织绩效所产生的影响程序;5)投资回报率，投资回报率=培训项目收益/培训项目成本*100% 投资净回报率=(培训项目收益-培训项目成本)/培训项目成本*100%

　　17、培训评估报告的撰写要求和步骤：要求：① 注意接受调查的受训者的代表性，避免因调查样本缺少代表性而作出不充分的归纳② 要尽量实事求是切忌过分美化和粉饰评估结果③ 必须观察培训的整体效果以免以偏概全④ 必须以一种圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性。⑤ 当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告。⑥ 要注意报告的文字表述与修饰。步骤：① 导言② 概述评估实施的过程③ 阐明评估结果④ 解释评论评估结果和提供参考意见⑤ 附录⑥ 报告提要

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