2012年人力资源管理师考试精讲：培训与开发（3）

 2012年人力资源管理师考试精讲：培训与开发（3）

9、企业内部的培训师的优缺点：优点：A、了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果B、与学员相互熟悉之间交流顺畅C、培训相对易于控制D、成本较低。缺点：A、不易在学员中树立威望，影响学员参与度B、内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍C、看待问题受环境影响，不易上升高度。

　　10、老师的选配标准：A、具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识B、对培训内容所涉及的问题有实际工作经验C、具有培训授课经验和技巧D、能熟练适用培训教材及工具E、具有良好的交流与沟通能力F、具有引导学员自我学习的能力G、善于在课堂上发现并解决问题H、积累与培训内容相关的案例与资料I、掌握培训内容所涉及的一些前沿问题J、拥有培训热情和教学愿望。

　　11、企业管理人员一般培训：1)知识补充与更新;2)技能开发;3)观念转变;4)思维技巧。

　　12、培训效果与评估的基本概念、形式、作用/内容和具体步骤：概念：① 培训效果是指企业和受训者从培训当中所获得的收益;② 培训评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。形式：① 非正式评估和正式评估② 建设性评估和总结性评估。作用/内容：

　　培训前作用1)保证培训需确认的科学性;2)保证培训效果测定的科学性;3)确保培训计划与实际需求的合理衔接;4)帮助实现培训资源的合理配置。 内容：1)培训需求整体评估2)培训对象知识、技能和工作态度评估3)培训对象工作成效及行为评估4)培训计划评估。

　　培训中作用：1)保证培训活动按照计划过行2)培训执行情况的反馈和培训计划的调整3)可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训需要，从而为下一轮的培训提供重要依据4)过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果。内容：1)培训活动参与状态监测;2)培训内容监测;3)培训进度与中间效果监测评估;4)培训环境监测评估;5)培训机构和培训人员监测评估。

　　培训后作用：1)可以对培训效果进行正确合理的判断，以便了解某一项目是否达到原定的目标和要求;2)受训人知识技术能力的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身;3)可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有且于使资金得更加合理的配置;4)可以较客观地评价培训者的工作;5)可以为管理者决策提供所需的信息。内容：1)培训目标达成情况评估;2)培训效果效益综合评估;3)培训工作者的工作绩效评估。

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