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IZ204012全面质量管理思想和方法的应用
一、全面质量管理（TQC）的思想
TQC的主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。
（一）全面质量管理
（二）全过程质量管理
（三）全员参与质量管理
开展全员参与质量管理的重要手段就是运用目标管理方法，将组织的质量总目标逐级进行分解，使之形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。
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二、质量管理的PDCA循环
（一）计划P（Plan）
计划由目标和实现目标的手段组成，所以说计划是一条“目标-手段链”。质量管理的计划职能，包括确定质量目标和制定实际质量目标的行动方案两方面。
（二）实施D（Do）
实施职能在于将质量的，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。在各项质量活动实施前，要根据质量管理计划进行行动方案的部署和交底。在质量活动的实施过程中，则要求严格执行计划的行动方案，规范行为，把质量管理计划的各项规定和安排落实到具体的资源配置和作业活动中去。
（三）检查C（Check）
指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检。各类检查也都包含两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案，实际条件是否发生了变化，不执行计划的原因；二是检查计划执行的结果。
（四）处置A(Action)
处置分纠偏和预防改进两个方面。
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