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用户: 匿名  2025年07月12日

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027-88605621

企业人力资源管理师三级-绩效管理

( 试卷总分:478 分 ; 共有3大题 ; 考试时间:120分钟 )

试卷说明

单选题 : 选项当中只有一个是正确的答案

多选题 : 每题的备选项中,有2个或2个以上符合题意,至少有1个错项,错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分

案例解析题 : 用户在提交试卷后,根据该题的答案和解析进行自我评分

第3大题:案例解析题(共360分)

【案例题7】(20分)
A公司是一家著名的乡镇化工企业。2010年10月份,该公司在某咨询公司和人力资源部的共同努力下,设计和引进了一套科学高效的绩效评估系统。该系统包括职务说明书、绩效目标管理卡、绩效考核体系、薪酬和发展系统四部分。然而该系统在实施过程中,人力资源总监却遇到以下五个问题: ①虽然整个系统非常科学和实用,但管理者仍然反映不知道如何对部属进行迅速、合理和真实的评估; ②每当考核完毕,被考核人经常以结果不公平为由,直接向人力资源部申诉,要求公平和公正,搞得人力资源总监疲于应付而影响了其他工作; ③一部分员工对绩效评估提出质疑:绩效评估是不是就是繁琐的填表和交表?是不是就是为了找员工的不足与缺陷? ④管理者对评估结果的描述和运用简单,而且缺少变化,让部属感到无所适从或不被重视; ⑤管理者认为考核过程太繁琐,耽误很多时间。 咨询公司和人力资源部对绩效考核工作中出现的问题进行了总结,打算在公司实施大规模的绩效评估培训,计划由人力资源部负责,管理者和员工共同参与来完成。希望从三个方面实施培训。 (1)使管理者和员工认识绩效评估系统本身。对管理者而言,通过评估,可以不必介入到所有的具体事务中;通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策,从而节省管理者的时间;减少员工之间因职责不明而产生的误解。对员工而言,通过评估,可以得到有关他们工作业绩情况和工作现状的反馈;帮助员工搞清楚他们应该做什么和为什么要这样做;使员工具有进行日常决策的能力。 (2)培养责任感。绩效评估是一项从公司总体战略着眼,本着提高公司整体业绩为目的,从员工个人业绩出发,对员工和整体进行考核的业绩管理制度。培养管理者和员工的责任感是有效实施的必要条件。 (3)掌握绩效评估的技巧和方法。一个完整的绩效评估系统,会涉及许多种评估方法,以及相应的评估技巧。通过培训,使管理者能制订出部属的工作要项和工作目标;了解绩效评估方法、程序和评估标准;如何做绩效评估面谈及相应的技巧;如何制订绩效改进计划:如何实施对部属的辅导。例如,可以设计三级评估体系,即被考核人进行自我考核和由直接领导进行评估的同时,又受到绩效评估委员会的审核和监督,并且整个执行过程是一个被考核人始终与上级领导相互沟通,上下级之间相互交换意见的过程。这保证了评估过程和结果的公平性和公正性。例如,如果直接领导的评估结果欠公平或偏离事实时,绩效评估委员会可通过审核监督来进行调整。 绩效评估是一件复杂和细化的工作,所以许多管理者和员工认为评估过于繁琐,耽误工作时间。而事实上,如果绩效评估系统运行了2-3个周期以后,考评双方会发现通过上下级之间的业绩目标合作,可以实现更有效的工作授权;通过考核中的监督和指导,可实现管理者对部属的工作指导;通过沟通,可以找出工作中的优点、差距,有效确定改进方向和措施。绩效评估使管理工作变得简单和高效。这需要通过外聘HR顾问和内部人员的大量沟通来实现。绩效评估实践对管理者和员工也会产生重大影响。 答题要求: (1)该系统在实施过程中,人力资源总监遇到了五个问题,你认为A公司的绩效考核工作主要存在什么问题? (2)如何改进公司的绩效考核工作? (3)评价对有关人员的培训在绩效考核工作中的意义。
【正确答案】 :
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :

【案例题8】(20分)
某企业为了加强企业内部的绩效管理工作,要求人力资源部的小曾制定一个关于员工绩效管理考评的方法,企业领导对这次工作十分重视。本企业有20—35岁员工400名在第一线工作,技术人员90名,企业领导层30名,请问: (1)使用哪种方法会对一线员工有激励作用,并且不会产生矛盾? (2)如何使用加权选择量表法?
【正确答案】 :
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :

【案例题9】 (20分)
新星公司是一家小型公司。创业初期,降低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙,公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度,只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监,采取了一些补救措施。如:他会不定期地对工作业务好的员工提出表扬,并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;一旦员工的销售业绩连续下滑,他会找员工谈心,找缺陷,补不足,鼓励员工积极进取。现在公司规模大了,已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大,管理人员和销售人员增加,问题也出现了,员工的流失率一直居高不下,员工的士气也不高。王某不得不考虑,是否该建立绩效考评的正式制度,以及如何对管理人员考评等问题。 请结合本案例,回答以下问题: (1)您认为在该企业建立正式的绩效考评制度是否有必要?请说明具体原因。 (2)假如您是王总,请为销售人员或管理人员设计一套绩效考评方案,并说明设计的原因。
【正确答案】 : (1)该企业有必要建立正式的绩效考评制度。对企业而言,绩效管理的功能有诊断功能、监测功能、导向功能、竞争功能等;而对员工而言,绩效管理的功能有激励功能、规范功能、发展功能、控制功能、沟通功能等。绩效管理制度是促使企业的绩效管理功能能够正常发挥作用的制度性保证。新星公司需要建立正式的绩效考评制度的原因主要有:①新星公司现在已经有了一定的规模,需要一套正式的制度对员工的行为进行约束;②在公司的发展中,出现了员工士气不高,员工流失率高的问题,这些问题都可以通过完善的绩效管理制度解决;③目前对公司来说,稳定销售人员、管理人员的队伍尤为重要,这正是绩效管理的激励功能的重要体现。(2)为新星公司设计的管理人员绩效考评方案具体如下:新星公司管理人员绩效考评方案一、目标通过采用自我评价和直接上级评价相结合的方式,对管理人员的工作产出、工作态度、管理职责的履行等方面进行综合评价,并在薪酬激励、培训开发等人事制度上加以体现,进而强化管理人员的竞争意识,促进他们不断地提高自身的专业素质和综合管理的能力。二、考评者与被考评者在本绩效考评方案中,考评者为公司的总经理;被考评者为公司各职能部门、业务部门的负责经理。考评者在考评实施前要与被考评者共同设立考评者的绩效目标;被考评者有权了解绩效管理的规则、程序和方法,有权知晓考核结果,并对不公正的绩效考核结果进行申诉。三、绩效管理内容及考评日期管理人员的绩效分为任务绩效和管理绩效。任务绩效与管理人员的职责相关,是考核期内所在部门的整体绩效水平;管理绩效与管理人员的管理过程直接相关,涉及工作责任心、团队合作、客户服务等方面。绩效内容不同,考评的周期与日期也不同:对于任务绩效实行季度考评,在每年的3、6、9、12月的前5天内进行;对于管理绩效实行年度考评,在每年1月份前5天进行。四、考评指标(参见表4-2、表4-3)五、季度绩效管理实施及结果任务绩效即为被考评者所在部门季度绩效水平的综合。(一)季度综合绩效水平:所在部门季度绩效×1/4+管理绩效×3/4。(二)与薪酬挂钩的总体绩效水平:公司季度绩效×1/4+季度综合绩效水平×3/4。六、年度绩效管
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :
暂无
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