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用户: 匿名  2025年07月11日

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027-88605621

企业人力资源管理师三级-绩效管理

（ 试卷总分:478 分 ; 共有3大题 ; 考试时间:120分钟 ）

试卷说明

单选题 : 选项当中只有一个是正确的答案

多选题 : 每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分

案例解析题 : 用户在提交试卷后，根据该题的答案和解析进行自我评分

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第3大题:案例解析题（共360分）
第129题

【案例题2】(20分)
富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现在，公司决定把重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。[2009年5月三级真题] 请您结合本案例，回答以下问题： (l)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体的工作步骤？ (2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？
【正确答案】 :
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :
第130题

【案例题3】(20分)
某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末住淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、c、D、E五个等级，分别占I0%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。 主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？[2008年11月三级真题] 请回答下列问题： (1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？ (2)强制分布法有何优点和不足？
【正确答案】 :
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :
第131题

【案例题4】 (20分)
光华公司总经理认为，对管理人员评价的心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。[2008年5月三级真题] (1)请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法 (2)运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。
【正确答案】 : (1)由于采用的效标不同,从绩效管理的考评内容上看,绩效考评可以分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种类型。①品质主导型。采用特征性效标,以考评员工的潜质为主,着眼于“他这个人怎么样”,重点是考量该员工是个具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。②行为主导型。采用行为性效标,以考评员工的工作行为为主,着眼于“干什么”‘如何去干的”,重点考量员工的工作方式和工作行为。③效果主导型。采用结果性效标,以考评员工或组织工作效果为主,着眼于“干出了什么”,重点考量“员工提供了何种服务,完成了哪些工作任务或生产了哪些产品”。行为主导型适合于对管理性、事务性工作进行考评,特别是对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要,故企业管理人员应采取行为主导型的考评方法。(2)行为观察量表法,又称行为观察法、行为观察评价法、行为观察量表评价法。它是在关键事件法的基础上发展起来的,与行为锚定等级评价法大体接近,只是在量表的结构上有所不同。本方法不是首先确定工作行为处于何种水平上,而是确认员工某种行为出现的概率,它要求评定者根据某一工作行为发生频率或次数的多少来对被评定者打分。设计行为观察量表应注意以下几点：①表格设计中考虑行为发生频率；②表格设计中考虑权重；③计算总分；④设计总分所对应的标准。就案例中管理人员的“团队精神”指标,可设计如表4-l所示的考评表。
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :

暂无

第132题

【案例题5】 (20分)
请阅读题目并回答问题。 集企业的绩效管理主要采用以下步骤和方法： 第一步，对于部门主管以上领导干部，年终由主管领导召集其下属员工开会。共同听取其述职报告，再由员工及上级领导根据其一年来的表现填写“年度领导干部考核评议表”。该表汇总后将分数按“领导、部门内同事、下属”（2：3：5的权重）加权平均得出总分。 第二步，全体员工共分四组排序：一般员工、主管、部门经理、高层领导。每组按考评结果分五个等级，每一等级所占比例如表4-2所示。第三步，考评结果运用：A等级范围的人有机会获得晋升，而E等级的将被淘汰或降级。[ 2005年11月二级真题] (1)请指出前两个步骤使用了哪些绩效考评方法。 (2)上述考评方法有哪些不足之处请针对这些不足提出改进建议。
【正确答案】 :
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :
暂无
第133题

【案例题6】(20分)
黄明是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员。该部门采用的考评方法是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现给其打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事打分占70%。在考评时，20多个人互相打分，以此确定员工的位置。黄明平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 请分析： (1)该部门在考评中存在哪些问题？ (2)产生问题的原因是什么？
【正确答案】 :
【考生答案】 :     
【得分】 : 0
【本题解析】 :
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