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用户: 匿名  2025年04月20日

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027-88605621

企业人力资源管理师二级-绩效管理

（ 试卷总分:438 分 ; 共有3大题 ; 考试时间:120分钟 ）

试卷说明

单选题 : 选项当中只有一个是正确的答案

多选题 : 每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项，错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分

案例解析题 : 用户在提交试卷后，根据该题的答案和解析进行自我评分

单选题 多选题 案例解析题 我要评论试卷
第2大题:多选题（共49分）
第80题

以下关于平衡计分卡的说法正确的有()。[2009年11月二级真题](1分)
【正确答案】 : ABCDE
【考生答案】 :   ABC  
【得分】 : 0.5
【本题解析】 :
平衡计分卡是一种绩效管理的工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。其含义包括：①是一个核心的战略管理与执行的工具，它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，以创造企业的竞争优势；②是一种先进的绩效衡量的工具，促进企业战略与远景的目标达成；③是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式，共同为企业战略目标的实现而努力；④是一种规范化的管理制度。
第81题

平衡记分卡从()角度衡量企业的业绩。[2010年5月二级真题](1分)
【正确答案】 : ABDE
【考生答案】 :   ABDE  
【得分】 : 1
【本题解析】 :
平衡计分卡是指根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。它从四个不同角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩，从而帮助企业解决两个关键问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。
第82题

在构建企业培训主管KPI体系时，应分析其主要工作职责，它包括()。[2010年5月二级真题](1分)
【正确答案】 : ACE
【考生答案】 :   ACDE  
【得分】 : 0
【本题解析】 :
涉及企业员工培训主管人员的KPI主要有四项主要职责，即：①制定与实施员工培训开发计划；②帮助员工制定职业生涯的规划；③建立员工发展中心；④收集与提供员工培训发展方面的信息。
第83题

360度考评中，客户评价要求客户对员工的()进行评价。[2009年11月二级真题](1分)
【正确答案】 : BD
【考生答案】 :   BCD  
【得分】 : 0
【本题解析】 :
360度考评中，客户评价是指让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价方式对从事服务业、销售业的人员特别重要。因为顾客是产品和服务的直接接受者，他们最清楚员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的表现。
第84题

绩效考评效标是指评价员工绩效的指标及标准，具体包括()。(1分)
【正确答案】 : BCD
【考生答案】 :   ABCDE  
【得分】 : 0
【本题解析】 :
效标即指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。效标的类别包括：①特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质；②行为性效标，其侧重点是考量“员工如何执行上级指令，如何工作”，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要；③结果性效标，其侧重点是考量“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其工作成效如何”。结果性效标最常见的问题是若干质化指标较难以量化。
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