【本题解析】 :
2019版教材P159-160页,教材原文:《质量管理体系基础和术语》GB/T19000-2016提出了质量管理的七项原则,其内容如下1.以顾客为关注焦点 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。2.领导作用 各级领导建立统一的宗旨和方向,并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。3.全员积极参与 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员,是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。4.过程方法 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时,可以更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。5. 改进成功地组织持续关注改进。6.循证决策 基于数据和信息的分析和评价的决策,更有可能产生期望的结果。7.关系管理为了持续成功,组织需要管理与有关相关方〔如供方〕的关系。